Política de Cambios y Devoluciones

RANA – Chile

En RANA queremos que cuidar tu piel sea algo simple, seguro y buena onda.

Por eso, esta política explica de forma clara cuáles son tus derechos y cómo te ayudamos si algo no sale como esperabas.

🛍️ Cambios y devoluciones por cambio de opinión

Si compraste un producto y cambiaste de opinión:

• Tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para pedir la devolución, según la ley chilena.
• El producto debe estar:
  
  - Sin uso
  - Sin abrir
  - Con su envase original y sellos intactos
  

📌 Por temas de higiene, no podemos recibir productos abiertos o usados si no tienen falla.

🛡️ Garantía legal (¡esto es importante!)

Según la Ley del Consumidor, todos nuestros productos tienen garantía legal por 6 meses desde la compra si presentan:

• Fallas de fabricación
• Envase defectuoso
• Producto dañado antes de ser usado

En estos casos, tú eliges una de estas opciones:

• Cambio del producto
• Devolución del dinero
• Nota de crédito

👉 La decisión siempre es del consumidor.

🌱 ¿Tu piel reaccionó?

Cada piel es distinta, y más en esta etapa 💫
Si tu piel tuvo una reacción inesperada usando el producto correctamente:

• Escríbenos dentro de los 7 días corridos desde que notes la reacción.
• Envíanos:
  
  - Una foto del producto
  - Un mensaje corto contando qué pasó
  

Nuestro equipo evaluará el caso con cuidado y empatía, porque tu seguridad va primero 🤍

🚚 Si hubo un error en el envío

Si te llegó un producto incorrecto o incompleto:

• Avísanos dentro de los 5 días hábiles desde que recibiste tu pedido.
• Nos hacemos cargo del cambio o reposición sin costo para ti.

💳 ¿Cómo hacemos el reembolso?

Cuando tu devolución esté aprobada, puedes elegir:

• Reembolso por el mismo medio de pago
• Cambio por otro producto del mismo valor
• Nota de crédito

 El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles desde la aprobación.

📩 ¿Cómo pedir un cambio o devolución?

Es muy fácil:

1. Escríbenos a hola@ranaskincare.cl
2. Cuéntanos:
   
   - Número de pedido
   - Qué pasó
   - Fotos (si aplica)
3. Te acompañamos paso a paso hasta resolverlo 🙌

🤍 Nuestro compromiso contigo

Queremos que te sientas tranquilo/a al elegirnos.
Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos y te ayudamos a elegir lo mejor para tu piel.

Tu piel es parte de quien eres. Cuídala a tu ritmo ✨