1. ¿Quiénes somos?

Somos RANA, una marca de skincare pensada especialmente para pre-adolescentes y adolescentes.
Creamos productos con ingredientes adecuados para tu edad, seguros y con un mensaje claro: tu piel no tiene que ser perfecta, solo tiene que ser tuya 💚

📧 Email: hola@ranaskincare.cl

Nuestro sitio funciona bajo las leyes de la República de Chile.

2. ¿Quién puede comprar?

Puedes comprar en RANA si:

• Tienes 18 años o más, o
• Eres menor de edad y compras con autorización de tu mamá, papá o tutor legal.

Si eres menor, te recomendamos siempre comentar tus compras con un adulto responsable.

3. Sobre nuestros productos

En RANA hacemos todo lo posible por mostrar imágenes, colores y descripciones lo más reales posible. Aun así, pueden existir pequeñas diferencias según la pantalla desde donde mires el sitio.

Todos nuestros productos están formulados pensando en piel joven, pero cada piel es distinta. Si tienes alguna condición dermatológica específica, te recomendamos consultar con un profesional antes de usar cualquier producto.

4. Precios y pagos

• Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP).
• Los precios incluyen impuestos cuando corresponde.
• Los métodos de pago disponibles aparecerán al momento de comprar.
• Tu compra se confirma una vez que recibes el correo de confirmación.

Nos reservamos el derecho de actualizar precios antes de que finalices tu compra.

5. Envíos

Los despachos se realizan dentro de Chile y los tiempos pueden variar según tu región.

• El plazo estimado de entrega se informará antes de finalizar la compra.
• Una vez que el pedido es entregado a la empresa de transporte, puede depender de ellos cualquier eventual retraso (aunque siempre te ayudaremos a hacer seguimiento 💚).

6. Derecho a retracto (según Ley N° 19.496)

De acuerdo con la ley chilena, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde que recibes el producto.

Para ejercer este derecho:

1. Escríbenos a [correo de contacto] indicando tu número de pedido.
2. El producto debe estar sin uso y en su empaque original.

Te devolveremos el dinero a la brevedad posible, conforme a la ley.

7. Cambios y productos con problemas

Si tu producto llega dañado o con algún defecto:

• Escríbenos dentro de los primeros 5 días desde la recepción.
• Adjunta fotos y tu número de pedido.

Evaluaremos el caso y podrás optar a cambio o devolución, según corresponda.

Además, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la legislación chilena, en caso de fallas de fabricación.

8. Uso responsable de los productos

Nuestros productos son cosméticos de uso externo.
No deben ingerirse y deben mantenerse fuera del alcance de niños pequeños.

Si presentas irritación o reacción inesperada, suspende su uso y consulta a un profesional de la salud.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (logo, ilustraciones, textos, fotos, diseño y concepto de marca) pertenece a RANA.
No está permitido copiarlo o usarlo sin autorización previa.

10. Protección de datos personales

Tu información personal se trata conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Usamos tus datos únicamente para:

• Procesar tu compra
• Coordinar envíos
• Entregarte información relevante sobre RANA (si aceptas recibirla)

No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para fines comerciales no relacionados con tu compra.

11. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario.
La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.

12. Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación chilena, especialmente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Cualquier conflicto será resuelto por los tribunales competentes en Chile.

💚 En RANA creemos en una relación honesta, transparente y respetuosa.
Si tienes dudas, escríbenos. Estamos aquí para ayudarte.